Дипломная работа "Имидж Крыма"

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы процесса  формирования имиджа региона

1.1  Понятие имиджа региона

1.2 Обзор технологий формирования имиджа региона

Глава 2. Технологии  формирования имиджа Крыма

2.1 Оценка формирования визуального образа и базового представления о регионе

2.2 Оценка формирование комплекса  ассоциациативных представлений о регионе  и  анализ атрибутики региона 

2.3. Проблемы в технологии формирования имиджа Крыма и пути его совершенствования

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Проблема формирования имиджа регионов приобретает все большую актуальность, привлекая внимание исследователей. Представляется, что интерес к данной проблеме будет возрастать, усилия специалистов разных уровней будут направлены на поиск новых путей и механизмов формирования и продвижения региональных имиджей.

На современном этапе развития общества, когда представления людей о мире и происходящих процессах в значительной мере стали формироваться средствами массовой коммуникации, имидж любого объекта стал играть гораздо более важную роль, чем прежде. Имидж региона все более приобретает статус одного из основных ресурсов, которые предопределяют его экономическую, политическую, социальную перспективу. Стремление завоевать и расширить собственное место на туристическом рынке заставляет региональные органы власти обращать особое внимание на создание индивидуального имиджа региона, позволяющего выделиться среди себе подобных. Поэтому формирование позитивного имиджа региона объективно выдвигается на одно из первых мест в системе приоритетов деятельности органов государственной власти.

В силу того, что имидж есть результат определённой информационно-коммуникативной деятельности, для достижения успеха в данной сфере необходимо отчётливое понимание соответствующими властными структурами механизмов формирования имиджа региона и овладение технологиями его позитивной коррекции. Имидж региона - реальный управленческий ресурс, в существенной мере предопределяющий успешность его политических, экономических и социальных позиций. Имидж как целенаправленно формируемый устойчивый образ связан с таким явлением общественного сознания, как общественное мнение, поэтому определяющим фактором имиджа всегда выступает его социальная составляющая.

Имидж в контексте связей с общественностью – это результат целенаправленного формирования желаемого образа. Имидж представляет собой достаточно сложный многозначный феномен, в котором переплетены совершенно разнородные факторы. Имидж в современном понимании – это универсальная категория, применимая к любому объекту, становящемуся предметом социального познания.

Процесс формирования имиджа должен включать комплексное информационно-коммуникативное воздействие, которое включает работу со СМИ, организацию PR-акций и рекламных кампаний, а также организацию эмоционально-насыщенных мероприятий. Связи с общественностью в данном процессе направлены на формирование положительного отношения субъекта как носителю имиджа к воспринимаемому объекту.

Объектом дипломной работы выступил Крым как территориальное образование в индустрии туризма.

Предметом – технология формирования имиджа Крыма.

Целью работы является исследование технологий формирования имиджа Крыма, выяснение недостатков имиджа региона и разработка предложений по совершенствованию имиджа Крыма.

Задачи:

1. Исследовать теоретические аспекты по технологии формирования имиджа региона.
2. Провести оценку формирования визуального образа и базового представления о регионе
3. Проанализировать формирование комплекса ассоциациативных представлений о регионе  и  анализ атрибутики региона 
4. Выявить проблемы в технологии формирования имиджа Крыма и разработать пути его совершенствования.

 Глава 1. Теоретические основы процесса  формирования имиджа региона

 1.1  Понятие имиджа региона

В настоящее время происходит интенсивное развитие новых видов маркетинга, складывающихся в зависимости от особенностей объекта продвижения, в частности, маркетинг территорий, который рассматривает территорию как объект продвижения и  как специфический продукт.

Имидж территорий выступает в качестве важного инструмента управления развитием туристских территорий, который представлен как определенный образ мышления регионального руководства и представителей деловых кругов на региональном и местном уровне.

Имидж территории - это деятельность внутренних и внешних субъектов, осуществляемая в интересах регионального развития, направленная на создание, развитие и использование конкурентных преимуществ данного региона, в результате которой формируется, поддерживается или изменяется отношение к региону со стороны целевых рынков и широких кругов потребителей.

Отличительными чертами имиджа территорий являются:

• охват региона в целом, включая входящие в его состав города и районы;
• учет интересов всех социальных групп, в том числе предпринимателей, рабочих, молодежи, пенсионеров и др.;
• учет особенностей и специфики каждого региона;
• интенсивная информация об интересах социальных групп, координация и совместная деятельность общественного и частного секторов;
• изменение структуры органов регионального управления путем создания специальных служб по разработке и реализации маркетинговых программ.

Одним из важнейших  перспективных направлений маркетинга туристских территорий является маркетинг имиджа. Основная цель маркетинга имиджа – создание, развитие, распространение и обеспечение общественного признания положительного образа территории.

Ведущий инструмент маркетинга имиджа – коммуникативные мероприятия, демонстрирующие открытость территории для контактов и позволяющие внешним субъектам лучше узнать ее, удостоверится в существенности имеющихся у нее преимуществ.

Имидж является одним из определяющих факторов восприятия территорий. Это, в свою очередь, оказывает влияние на лояльность со стороны федерального центра, других субъектов Российской Федерации, международного сообщества. Общественно-политическая, культурно-историческая, инвестиционная привлекательность регионов не возникает на пустом месте, а является следствием сформированного и актуализированного имиджа.

Имидж определенной территории зависит от многих факторов. В рыночных условиях на формирование имиджа территории влияют производители товаров и услуг, внешние и внутренние инвесторы, другие целевые группы общественности и отношение к ним. Влияет политика, проводимая местной администрацией в отношении рыночных преобразований, и выделяемые ею приоритеты в социально-экономическом развитии. Немаловажное значение имеют позиционирование региона, инвестиционный климат в регионе, финансовая стабильность, участие деловой элиты в общественно значимых акциях, интеллектуальный и научный потенциал региона. Все факторы, влияющие на имидж территории, делятся на две группы: объективные и субъективные.

 При рассмотрении проблем имиджа необходимо учитывать как возникновение новых черт и качеств, так и сохранение при этом положительного образа и традиций.

Имидж любой туристской территории не является неизменным, так как представления о территории могут меняться, особенно под воздействием экономических, политических и иных факторов. Однако следует отметить, что имидж, в свою очередь, также влияет на социально-экономическое, политическое и культурное развитие территории. Немаловажное значение позитивный имидж имеет в развитии туризма в регионе.

Во многих странах именно за счет развития туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, формируются условия для дальнейшего улучшения платежного баланса страны. Туризм инициирует правительства и частные организации активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды, в восстановлении памятников истории и культуры, в сохранении культурного и природного наследия (Лапочкина, 2007).

Имидж - сложившийся в сознании массовом и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Определённым имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и в данной работе туристический регион. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно результат работы специалистов в области психологии, рекламы, маркетинга.

Имидж отражает социальное ожидание определённых групп, поэтому его наличие может иногда обеспечить субъекту успех в различных сферах деятельности. Наличие, характер и деятельность имиджа выявляется в специальных исследованиях. Имидж существует лишь у его обладателя, т.е. у общественности, в сознании которой он формируется.

Формирование туристского имиджа происходит в учреждениях туристской отрасли. Объект туризма (туристическая отрасль) включает в себя - туристический регион.

Турист пользуется комплексом услуг, которые предоставляются ему в определённом месте, или регионе, где происходит туристское мероприятие (событие). Это место из-за своих привлекающих факторов становится центром туризма. Именно с помощью формирования и продвижения имиджа регион становится более привлекательным, благодаря грамотному использованию имиджа. Туристские места отличаются причинами, по которым в них задерживается субъект туризма (турист). Эти причины являются составляющими туристского имиджа, а это:

- географическое положение;

- климатические условия;

- историко-культурное наследие;

- биологические и геологические особенности;

- природные "сокровища" региона.

Когда турист выбирает цель своего путешествия, он сравнивает между собой различные места и те услуги, которые там имеются, и выбирает из них то, что ему лучше подходит. Тот продукт, который турист заказывает и покупает, состоит из услуг, предлагаемых в данном месте (туристском регионе). Сделать свой регион более привлекательным и есть главная задача имиджа. Территория, где предлагается комплекс услуг. Не обязательно имеет чётко выраженные границы. Это может быть часть региона или туристический центр, гостиница, где имеются все необходимые сооружения для организации отдыха и размещения туристов. Такая территория может охватывать какую-либо область, страну или даже группу стран, которые турист выбирает как цель своего путешествия. Но в данной работе мы рассматриваем конкретную территорию, с чёткими границами.

Туристский имидж должен учитывать все нюансы, связанные с определением "туристический регион", так как этот регион представляется для него соответствующей конкурентной единицей. По этой причине при определении продукта туристского региона следует использовать ориентированное на потребителя мышление. Производственный аппарат всего региона производит только тот комплекс услуг, который имеет спрос у потребителя, и этот комплекс услуг может изображаться как цепь услуг. Цепи услуг - это имиджевые инструменты, которые, с точки зрения потребителя, разделяют полную услугу на отдельные части-элементы и частичные процессы. Потребитель не ориентируется при пользовании различными элементами услуг на предприятия, а относит услугу и её качество к региону как к единому целому. Таким образом, регионы через все элементы цепи услуг должны стремиться к перспективному развитию, за счёт грамотного применения имиджа.

Качество региона как производителя туристических услуг должно измеряться по тому, насколько хорошо этот регион может приспособить свои услуги под потребности заказчиков, т.е. насколько хорошо разработана и применена программа имиджа. Стратегическая цель всего региона как конкурентной единицы - обеспечение конкурентоспособности на длительный период. Взаимодействие отраслей (гостиниц, транспортных предприятий, торговли), их рынков, населения и окружающего мира оказывает влияние на конкурентоспособность региона. Для наиболее успешного и длительного существования туристского региона требуется сформированная программа развития туристского региона.

Т.к. никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении, даже если это, например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логике.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится".

Таким образом, имидж - это образ (территории, страны, региона) в пред­ставлении групп общественности. Правильно сформированный имидж представляет собой наиболее эффективный и действен­ный способ работы с массовым сознанием.

Имидж страны (по определению ЮНВТО) - это совокуп­ность эмоциональных и рациональных представлений, вытекаю­щих из сопоставления всех признаков страны, собственного опы­та потребителей и слухов, как неофициальной, но очень важной информации, влияющей на создание определенного образа.

Все перечисленные факторы позволяют представить при упо­минании той или иной страны целую цепь ассоциативных карти­нок. Известный специалист в области имиджелогии А. Е. Кирюнин отмечает, что имидж региона - это индивидуальный комп­лекс ассоциативных представлений, ядро которого - базовое пред­ставление, соотносимое индивидом с регионом (Кирюнин, 2000).

В настоящее время перед Россией стоит важная задача - фор­мирование собственного привлекательного туристского имиджа.

Еремеев С.Н. в своей статье «Основные факторы формирования имиджа региона в целях повышения его конкурентоспособности» под формированием имиджа рассматривает процесс установления ассоциативных связей между базовым представлением региона и другими представлениями путем многократного совместного вос­произведения соответствующих представлений объектов в рамках единой ситуации (Еремеев, 2006). При формировании имиджа региона определя­ется некая целевая установка - возможность узнавания регионов с сопутствующей актуализацией отношения к региону.

По мнению Джанджугазовой Е.А к основным составляющим имиджа как комплекса ассоциативных представлений относятся географическая, культурная, этническая, историческая. Особую роль в формировании представлений о регионе играют географи­ческие особенности. Вместе с тем разделить ассоциативный комп­лекс достаточно сложно, так как этнос всегда связан с ландшаф­том, культурой и историческим развитием региона (Джанджугазова, 2006).

Географическая составляющая имиджа региона выступает в виде суммы представлений, связанных с локализацией региона и его природными особенностями, что приводит к выделению терри­торий с разной степенью аттрактивности, определяющих ее специ­ализацию. Чаще всего аттрактивность обусловливается всем комп­лексом факторов (природных, культурных, технологических и пр.), и такие комплексно-аттрактивные регионы особенно привлека­тельны для потребителей.

Туризм как вид хозяйственной деятельности и способ освое­ния территории имеет очень важное значение для развития ре­гиона, так как в принципе в любом регионе, на любой террито­рии или уголке природы может быть создан полноценный ту­ристский ресурс. Примером может служить создание ряда инте­ресных и популярных туров в Арктику. Все это существенным образом меняет подход к туристскому маркетингу. Исследуя клю­чевые вопросы маркетинга туристских территорий, нужно учесть, что сами по себе туристские ресурсы еще не являются полно­ценным туристским продуктом территории, такой продукт дол­жен быть разработан. В основу продукта должна быть положена определенная маркетинговая идея (замысел), и только затем этот продукт следует продвигать на рынок. При этом успех про­движения прежде всего зависит от грамотно сформированного имиджа.

Культурная составляющая имиджа региона охватывает сумму представлений о регионе, связанных с совокупностью матери­альных и духовных ценностей, созданных человеком в пределах региона (Шматенко, 2007).

Базовые представления о регионе активизируются представле­нием материальных объектов, самые яркие ассоциации связаны с памятниками архитектуры региона. Пирамида Хеопса и статуя Сфинкса активизируют представление о Египте, площадь Свято­го Марка и Дворец Дожей олицетворяют Венецию, Кремль - Россию, Голубая мечеть - Турцию и т.д. Культура региона вклю­чает в себя различные проявления духовной жизни: политику, экономику, науку, право, мораль, искусство, религию.

Этническая составляющая имиджа региона объединена суммой представлений о населяющих регион людях как определенной общности.

Восприятие этноса имеет особенность переходить на бытовой уровень, в соответствии с этим появляется деление регионов на «хорошие» и «плохие», фактически происходит перенос образа народа на образ региона.

Обычно сложные и многогранные представления о народе за­меняются сложившимися стереотипами. Например, считается, что англичане чопорны, немцы педантичны, итальянцы темперамент­ны, американцы бесцеремонны. На формирование русского на­ционального характера особое влияние оказали географическая среда и религия.

Суровый климат, непредсказуемость природных явлений, ог­ромная территория способствовали выработке особых черт рус­ского национального характера: мужества, коллективизма, им­пульсивности, созерцательности. Православие как государствен­ная религия русского народа придало национальному характеру стремление к идеалу (гармонии), соборность, терпение, месси­анство.

Особенности национального характера, как показывает прак­тика, оказывают существенное влияние на формирование пред­ставлений о регионе.

Историческая составляющая имиджа региона включает в себя ассоциативные представления, связанные с процессом развития региона.

Каждый регион является своеобразной ареной развертывания разного рода исторических событий.

Влияние представлений об истории региона на его имидж фор­мируется по двум направлениям.

Одно из них связано с представлением о древности: чем даль­ше во времени отстоят исторические события, связанные с реги­оном, тем ценнее он для туристов. Фактически имеет место опре­деленная мифологизация — и имидж региона рассматривается как своеобразный миф. Такие регионы, как Египет, Греция, Китай, Индия, привлекательны для туристов прежде всего благодаря древ­ности.

Другое направление базируется на представлении об извест­ных исторических событиях: великие войны, спортивные турни­ры и пр. Например, Троянская война тесно связана с представле­ниями о Древней Элладе (Греция), Варфоломеевская ночь - с Парижем, Крестовые походы - с Ближним Востоком. Рассматри­вая составляющие имиджа региона, следует особо подчеркнуть, что для активизации представлений о регионе можно использо­вать любую составляющую, главное - чтобы это представление было ярким и эмоционально насыщенным.

Определяя туристический имидж территориально-государственного субъекта, в качестве отправной точки мы будем использовать  подход  Всемирной организации по туризму,  понимая под имиджем страны «совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственно опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа». Ниже мы приведем несколько примеров того, как определяют в литературе непосредственно туристический имидж государственно-территориального субъекта. Стоит отметить, что при рассмотрении туристического имиджа территориального субъекта, мы, как и при рассмотрении целостного имиджа территориального субъекта, сталкиваемся с различными представленными в литературе подходами и ракурсами рассмотрения этой категории – маркетинговым, брендинговым и имиджевым. Причем у различных авторов эти подходы взаимодействуют и пересекаются в рамках одного текста.

Так, М. А. Спирченко рассматривает город как своеобразный, уникальный товар, который обладает конкретными, ему присущими свойствами, и требует определённого позиционирования и продвижения с целью получения тех или иных выгод. «Под имиджем города можно понимать исторически сложившийся образ города как субъекта социальных отношений в системе региона или страны, обусловленный национальными, социальными, культурологическими и собственно градосоставляющими факторами, который проявляется в сопутствующих коммуникативных атрибутах».

Применяя маркетинговый подход в туризме, А. Ф. Горохов рассматривает понятие «туристической дестинации», определяя данное  понятие «как интенсивно производимую и потребляемую совокупность туристических продуктов, разработанных на базе туристических ресурсов и инфраструктуры определенной территории, сконцентрированную во времени и в пространстве и предназначенную для определенных категорий потребителей» (Горохов А. Ф., 2007, 58).   Концепция бренда туристической дестинации представляет, по мнению автора, доминирующую творческую идею, построенную на символизации основных ценностей, ресурсов территории, воплощенную в смысловом, графическом, звуковом, анимационном выражениях и пр. Исследование и формирование имиджа и  брендинговой стратегии А. Ф. Горохов рассматривает в рамках формирования маркетинговой стратегии развития туристической дестинации.

В целом, проведя анализ литературы, мы можем сделать вывод, что определение туристического имиджа страны схоже с определением имиджа страны как такового. Единственно, что добавляется, это определенная конкретизация, связанная с выделением более узкой группы общественности (и групп уже в рамках этой группы) и акцентирование внимания на определенных имиджевых характеристиках – компонентах территории, наиболее важных для данной целевой группы.

Таким образом, туристический имидж страны может быть определен как совокупность символически выраженных эмоциональных и рациональных представлений о своеобразии и специфике страны, сформированных в сознании групп общественности (реальных и потенциальных туристов).

Имидж территориально-государственного субъекта формируется поэтапно. При обосновании технологии формирования имиджа региона / страны мы опираемся на хорошо разработанные в теории PR подходы к  формированию имиджа фирмы и пользуемся моделью коммуникации Ласвелла.

Можно выделить следующие этапы формирования туристического имиджа территориально-государственного субъекта (Таранова Ю.В., 2009, 76):

1)         выявление ожиданий групп общественности по отношению к территориально-государственному субъекту;

2)         выявление особенностей и преимуществ территории как объекта для туризма;

3)         сопоставление образа территориально-государственного субъекта, нужного группам общественности, с реальными характеристиками территории; формулировка сообщения (сообщения должны быть согласованными, но различными для каждой группы общественности и должны учитывать специфику и интересы каждой группы);

4)         определение приоритетных каналов коммуникации, по которым сообщение (содержащее востребованные группами общественности характеристики региона / страны) будет направлено группам общественности.

Основными каналами, по которым информация направляется группам общественности, являются:

- Интернет (включая блоги и форумы);

- СМИ;

- специальные мероприятия;

- личные встречи;

- посредники (туристические агентства);

5)         разработка и реализация соответствующей программы действий с учетом интересов различных субъектов и согласованности их действий;

6)         анализ эффективности.

Важно не просто привлечь туристов, но и побудить их приезжать регулярно, рекомендовать территорию для посещения своим знакомым. Приезжающие гости имеют право рассчитывать на полноценный туристский продукт, а не просто на осмотр основных достопримечательностей. Для этого нужна специально разработанная программа по формированию имиджа территории.

Рассмотрим наличие привлекательных для туристов особенностей территориально-государственного субъекта с учетом специфики этой группы общественности; а также каналы, которые используются для донесения сообщения о туристическом богатстве территориально-государственного субъекта до потенциальных туристов.

Что привлекает туристов в страну или регион?

В качестве факторов, формирующих бренд территории, выделяют, например:

- исторический аспект, достопримечательности, различные мероприятия и «общие ценности, чувства, общие идеи» (например, Лондон – город бизнес-перспектив и возможности получения образования);

- туристические ресурсы и инфраструктуру определенной территории. Так, А. Ф. Горохов выделяет основные и вторичные ресурсы. Основные ресурсы формируют спрос туристов. Вторичные ресурсы представляют собой вспомогательные компоненты, обеспечивающие стандартизованное качество туристской поездки: средства размещения, транспорт, все виды сервиса для туристов и пр. Вторичные ресурсы подразделяются А. Ф. Гороховым на инфраструктуру и суперструктуру. Инфраструктура представляет собой весь комплекс базовых средств, необходимых для жизнеобеспечения местного населения и туристов: водопровод, канализация, электричество, дороги, связь и т.д. Суперструктура определяется А. Ф. Гороховым как совокупность вторичных ресурсов непосредственно туристического сектора: отели, пляжи, предприятия сервиса и пр. (Горохов А. Ф., 2007, 58).

Туристы, как бы они ни были ориентированы на определенные (познавательные, рекреационные, деловые) цели, все же не могут не столкнуться с современным состоянием территориального субъекта. Чистота улиц, вежливость местных жителей, знание ими языков, способность сообщить об интересных местах для посещения, качество обслуживания в кафе и ресторанах, наличие банкоматов, доступность средств связи – все это заметят гости страны, и обо всем расскажут знакомым, по возвращении домой. Сдерживающими факторами в развитии туристической отрасли могут выступать: недостаток информации, отсутствие четкого позиционирования территориального субъекта во внутристрановом и международном информационном пространстве, инфраструктурные проблемы. Отбить у туристов желание посетить ту или иную страну могут также  политические проблемы, трудности, связанные с получением ВИЗ, форс-мажорные и кризисные ситуации.

Таким образом, способствуют приезду туристов в страну уровень инфраструктуры, качество обслуживания, а привлекают туристов в страну уникальные особенности территории (Таранова Ю.В., 2009, 76):

• историческое и культурное наследие, памятники архитектуры;
• природно-географические особенности территории;
• возможности для охоты, рыбалки, экстремального туризма;
• карнавалы, фестивали, праздники, спортивные мероприятия и другие яркие события, которые ассоциируются с данной территорией;
• специфические особенности территории (в преломлении к интересам и целям конкретных туристов).

Конструируя имидж территории, необходимо принимать во внимание тот факт, что набор имиджевых конструктов, заключенных в сообщении, адресованном аудитории, и каналы, по которым это сообщение достигает аудитории, неодинаковы для разных групп общественности, а учитывают специфику, интересы и предпочтения, целевые установки, а также культурный уровень каждой группы. Ведь туристы приезжают в страну с разными целями, обладают разными финансовыми ресурсами и неодинаковым культурным и образовательным уровнем.

Говоря о каналах передачи информации, отметим, что для привлечения туристов можно размещать необходимую информацию в СМИ, на сайтах туристических операторов, на сайтах региональных администраций, на межрегиональных и международных выставках – то есть использовать те каналы, по которым информация вероятнее всего дойдет до потенциальных туристов.

Формированию имиджа территории как крупного туристического центра способствует участие в специализированных выставках. Так, регионы РФ представляют свои стенды на международных выставках, проходящих ежегодно в Москве – «Интурмаркет» и «MITT-Путешествия и туризм». Посетители выставок имеют возможность познакомиться с программами туроператоров по сельскому, историческому, экологическому и другим видам туризма. На выставках регионы демонстрируют печатные и видеоматериалы, представляют сувенирную продукцию.

В качестве примера приведем следующие способы и каналы привлечения потенциальных туристов, обозначенные в законе о региональной целевой программе «Развитие сферы туризма и рекреации Ленинградской области»:

1)                циклы теле- и радиопрограмм для России и зарубежных стран;

2)                рекламно-информационные кампании в средствах массовой информации;

3)                каталоги, буклеты и иная рекламно-информационная печатная продукция;

4)                международные выставки;

5)                официальный сайт Администрации Ленинградской области;

6)                сеть туристско-информационных центров для иностранных и российских туристов;

7)                ознакомительные поездки по Ленинградской области для иностранных журналистов;

8)                презентации туристических возможностей Ленинградской области в регионах Российской Федерации и основных странах, направляющих туристов в Ленинградскую область.

1.2 Обзор технологий формирования имиджа региона

В последнее время в литературе и прессе активно развивается тема public relations. Видимо, стало понятно, что это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. В первую очередь это касается сферы управления. Я согласна с мнением профессора, д.э.н. Э.А.Уткина, который отмечает, что public relations особенно актуальны в России. Наша страна постоянно подвергается различного рода кризисам с тяжелыми последствиями. Чтобы смягчить эти последствия, применяются меры антикризисного управления и public relations (Уткин Э.А., 2009, 4). Видимо, поэтому очень много внимания уделяется политическому PR. На практике также активно используется способность public relations управлять кризисами, снимать напряжение, облегчать ситуацию, восстанавливать общественные устои, возвращать согласие и доверие людей к деятельности властей.

К сожалению, немного в стороне остается предпринимательский сектор. Традиционными аспектами исследования являются предвыборные кампании, работа над имиджем политиков, а в области коммерческих – банки и некоторые крупные компании. Тем не менее, не следует забывать и про малый и средний бизнес, так как именно в этой сфере лежит основа развития для нашей страны. Кроме того, мне кажется, что хотя public relations в небольших компаниях и не обладают такими масштабами, для здорового развития они имеют большое значение. Следовательно, необходимо изучать и развивать методы public relations для сферы частного бизнеса.

Публикаций по тематике формирование туристского имиджа  регионов очень мало. Даже достаточно известные PR-компании не проводят исследований на данную тему. Единственное серьезное издание, заинтересовавшееся этим вопросом – журнал «Сообщение» (№6-7 за 2008 год) –посвятило ей всего половину номера. Кроме того, некоторые статьи были опубликованы в журнале «Советник». Но на фоне общего количества материалов, этот объем крайне незначителен.

PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина, на мой взгляд, кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

С точки зрения туризма, все страны мира можно условно разделить на 3 группы:

1. страны, для которых туризм не является значительной статьей доходов, и поэтому мало заинтересованные в дополнительном привлечении туристов.
2. «благополучные» страны - для них туризм является значительной статьей доходов, и туристы активно посещают их.
3. «неблагополучные» страны – туризм для них является важной статьей доходов, но поток туристов снижается из-за сформировавшегося по каким-либо причинам отрицательного имиджа.

Страны первой группы мало внимания уделяют дополнительному привлечению клиентов. Ассигнования средств на это правительств либо не производятся, либо ограничиваются прямой рекламой. Примером такой страны могут, вероятно, служить Азербайджан, Ирак и т.п. Однако надо отметить, что таких стран последнее время становится все меньше и меньше.

Страны второй группы – наиболее посещаемые страны мира. Это традиционно благополучные страны и существующий туристический поток вполне отвечает их потребностям. Примерами таких стран могут служить: Франция (в 2009 году доля рынка Франции в мировом рынке туристических услуг составляла 10,9%), Испания (7,9%), США (7,2%) и ряд других стран. В основном, эти страны тоже ограничиваются лишь прямой рекламой, и то в незначительных объемах. PR-акции применяются Департаментами по туризму этих стран только в случае каких-либо событий, которые могут негативно повлиять на их имидж.

Как уже было отмечено, в среднем, затраты этих стран на продвижение собственных услуг незначительны. Исключение могут составлять Испания и Германия, которые, занимая в 2009 году второе и одиннадцатое место в списке наиболее посещаемых туристами стран мира, занимали соответственно второе и третье место в мире по затратам государственных организаций по туризму на рекламу.

Наибольший интерес представляют страны третьей группы. Это страны, доходы которых сильно зависят от туризма, но которые имеют неустойчивую репутацию. Среди них такие популярные у российских туристов страны, как Турция, Египет, Кипр, Израиль и другие. Они предлагают достаточно комфортный и недорогой отдых, однако различные события, происходящие в этих странах, регулярно отпугивают туристов. Понятно, что в проведении масштабных PR-акций вместо прямолинейных рекламных компаний заинтересованы, прежде всего, эти так называемые проблемные страны. О них и хотелось бы поговорить более подробно.

Основными причинами, по которым государственные департаменты по туризму обращаются к PR-акциям, являются следующие:

1. большое количество стран, предлагающих, в общем-то, однотипный отдых (например, Турция и Греция);
2. различные события, негативно влияющие на имидж страны в глазах туристов (например, угроза террористических актов);
3. появление новых стран и новых туристических направлений (например, не так давно российские туристы открыли для себя Марокко).

Среди методов PR-деятельности тоже можно выделить основные общие направления:

1. Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио и телевидением.

Примером подобной акции может являться деятельность PR-агентства “Capitoline/MS&L” по заказу Турецкого управления по туризму (Рожков И.Я. 2008,15). Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. Основной упор “Capitoline/MS&L” сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган, в распоряжение которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистами, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось.

2. Выпуск информационных материалов.

Больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней. Современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт и т.п. «из первых рук», то есть непосредственно от департамента по туризму той или страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну.

3. Организация рекламных поездок.

Как известно, лучшая реклама в России – люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

- Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.

- Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции – также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.

Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Например, в феврале 2009 года Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии (Northern Territories Tourist Commission) пригласила приехать в ознакомительный тур PR-менеджеров из стран, туристические рынки которых представляют для Австралии наибольший интерес. Эти страны: Германия, Япония, Новая Зеландия, Сингапур, Англия и Испания. Приехавшие специалисты отвечают за продвижение Австралии, как объекта для туризма в своих странах. В течение двух недель PR-менеджеры смогли посетить основные туристические центры и достопримечательности страны. Туристическая Комиссия Северных Территорий Австралии сочла, что подобная акция поможет PR-менеджерам в их работе и покажет уважение туристических организаций Австралии к своим партнерам в других странах.

Некоторые Департаменты, например, Департамент по развитию туризма штата Мэриленд (Maryland’s Office of Tourism Development) и Египта проводят подобные поездки и для журналистов. Эту акцию также можно рассматривать и как элемент работы со средствами массовой информации. Подобные мероприятия позволяют журналистам, во-первых, увидеть ту страну, о которой они пишут, непосредственно. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяет установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой (Рожков И.Я. 2008,15).

Относительно нынешней ситуации хотелось бы отметить, что самой лучшей PR-акцией для Департамента по туризму какой-либо страны можно считать привлечение внимания таких программ, как «Непутевые заметки», «Клуб кинопутешественников» и так далее. После выхода такой программы в эфир наблюдается ощутимое повышение интереса к упоминавшейся стране со стороны клиентов. Туристы, посмотрев интересную передачу, хотят собственными глазами увидеть и попробовать все красоты того или иного региона.

Принципиальных различий между деятельностью туристических фирм и компаний из других отраслей в области public relations, в общем-то, нет. Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже. Можно выделить следующие основные направления деятельности туристических фирм в области public relations:

1. работа со средствами массовой информации. Здесь можно рассмотреть как работу с общими средствами массовой информации, так и со специализированными.
2. Основное профессиональное издание – журнал «Горячая линия туризма». Мне кажется, что именно это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде.

Во-первых, этот журнал проводит многочисленные исследования и составляет многочисленные рейтинги. Например, существует рубрика, в которой представители различных агентств анонимно высказывают мнение о тех или иных операторах. Подобные опросы, а также характеристики, данные тому или иному оператору, оказывают значительное влияние на желание более мелких агентств сотрудничать с ним. Кроме того, приводятся рейтинги работы различных компаний за прошлые сезоны и т.д. Безусловно, что показатели работы компании в прошлом сезоне не гарантируют столь же успешной работы в нынешнем (чему было немало примеров), однако, при необходимости делать выбор, руководитель примет во внимание мнение столь авторитетного журнала.

Во-вторых, в «Горячей линии туризма» печатаются различные статьи. Они могут быть посвящены биографии руководителя или менеджера той или иной компании, истории ее основания, и даже просто курьезному случаю, произошедшему с одним из сотрудников. В любом случае в каждой статье подспудно неизменно дается положительная характеристика деятельности какой-либо компании. Такие рубрики просто интересно почитать, поэтому их читают, в основном, все – от генерального директора до менеджера по туризму и даже бухгалтера. Таким образом, положительный образ того или иного оператора фиксируется в умах сотрудников агентств.

В-третьих, журналисты «Горячей линии туризма» освещают все новинки на рынке. Ими могут быть новые направления, разрабатываемые той или иной фирмой; новые чартерные рейсы; предлагаемые новые услуги. В любом случае эффект от такой заметки будет гораздо выше, чем от прямой рекламы билетов на тот же чартерный рейс.

И, наконец, «Горячая линия туризма» проводит различные конкурсы. С первого взгляда может показаться, что они не имеют отношения к PR-деятельности туристических компаний, но это не так. Во-первых, можно проспонсировать то или иное соревнование, предложив ценный приз победителю. Так, например, часто поступает фирма «Музенидис-тур», которая дарит победительнице конкурса «Секс-символ российского туризма» меховую шубу или манто. Во-вторых, если компания не может себе позволить подобный приз, само участие в конкурсе уже немаловажно. Появление в том же конкурсе «Секс-символ российского туризма» фотографии очаровательной сотрудницы, как это не покажется странным, определенным образом влияет на привлекательность этой фирмы в глазах менеджеров других фирм (особенно мужской части). А кроме того, существуют конкурсы на самую смешную фотографию сотрудников на отдыхе, самое смешное или непроизносимое название и много других.

У «Горячей линии туризма» существует также электронная версия, с которой можно ознакомиться на сайте или получить по электронной рассылке.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее. Например, количество клиентов фирмы «Атлас», занимающейся в основном горнолыжным туризмом, значительно возросло после того, как она стала организовывать семинары для сотрудников агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, различных курортов в России и за рубежом. Причем в семинарах участвуют как специалисты фирмы, так и представители Московской Ассоциации горнолыжников, что усиливает оказываемый эффект.

В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

Основные причины и принципы организации подобных поездок уже описаны выше в главе о деятельности департаментов различных стран. Можно лишь добавить, что, позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре» оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

Работа с различными информационными службами.

Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма – от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 августа 2010 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное.

Основными являются две справочные службы – Банко (Banco) и «Красный телефон» - принцип деятельности которых отличается.

Что касается службы «Банко», то ее деятельность основывается на проведении собственных исследований, рейтингов, опросов и так далее. В результате предполагается, что позвонивший получает действительно объективную информацию, и оператор советует ему именно те компании, которые того заслуживают. В своей деятельности «Банко» активно взаимодействует с «Горячей линией туризма», у них даже общая электронная версия. Кроме того, в «Банко» можно получить информацию о погоде, визовом режиме и других особенностях страны.

Кроме того, некоторые крупные фирмы содействуют мелким агентствам в PR-деятельности. Например, фирма «Инна-тур» организовала отдел, в котором профессионалы в области public relations помогают желающим фирмам в организации PR-компаний. Мне кажется, что подобные отделы очень полезны. Во-первых, для крупного оператора, это способ зарабатывания денег. Во-вторых, для начинающей фирмы это возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только с public relations, но и с туризмом. В-третьих, подобная деятельность позволяет наладить партнерские отношения между оператором и агентством, которые оем их взаимовыгодное сотрудничество.

Рассмотрим основные технологические подходы к формирова­нию имиджа региона. В качестве базисного элемента имиджа реги­она выступает образ территории, который формируется в созна­нии потребителей.

Совершая путешествие, турист ориентируется с помощью уже имеющихся образов территорий, которые сложились или были сконструированы на основе прошлого опыта и разнообразной информации. Подобные образы являются пространственными пред­ставлениями и фактически являются своеобразными экономиче­скими феноменами.

Визуальные образы закрепляются при помощи материальных свидетельств — фотографий, слайдов, открыток, буклетов и пр. Они отражают образ того или иного района и являются ценными свидетельствами, оживляющими впечатления. Региональный ту­ристский маркетинг (Destinations marketing) способен создавать и закреплять так называемые «стратегические образы» турист­ских регионов, прежде всего образы (имиджи) городов, облас­тей, курортных местностей, пейзажи и ландшафты. Для индуст­рии туризма очень важно показать объемное пространство с ис­пользованием различных рекламных средств (буклеты, брошю­ры, проспекты, открытки). Реклама местности призвана наде­лять создаваемое ею объемное пространство положительными образами и представлениями, способными привлекать гостей. В этой связи следует использовать уникальные достопримечатель­ности местности, которые представляют интерес для туристов и в то же время могут быть усилены привлекательными художе­ственными образами (Джанджугазова, 2006).

Образы «неведомой страны», «загадочного края» - все это имеет символическую окраску и формирует впечатление туристов. Так, например, очень популярны туристские маршруты по Большому Сочи на чайные плантации в Дагомысе, с посещением музея и дегустацией в чайных домиках. В данном случае формируется об­раз Сочи как родины самого северного чая в мире, что, безуслов­но, является уникальным явлением. Однако наличие на террито­рии уникальных объектов не делает их привлекательными авто­матически, следует использовать маркетинговый инструмента­рий, в частности создать фантазийный образ вокруг подобных объектов. Именно для этого необходимо формировать художе­ственные образы, используя эпос, историю региона, культурные традиции.

Образ территории - это в первую очередь представление об объекте, некая «картинка», которая формируется на основе не­посредственного чувственного восприятия территории. Образ тер­ритории может быть вызван из памяти через такие определенные «картинки». Например, у многих людей, даже никогда не бывав­ших в Италии и Риме, образ Рима ассоциируется с изображением Колизея, это происходит потому, что виды Колизея представля­ют в школьном учебнике истории Древнего мира Рим как столи­цу Римской империи.

Таким образом, представление о территории как об объекте - это прежде всего комплекс разнообразных взаимосвязанных пред­ставлений, отражающих определенные стороны, признаки, связи или функции объекта, где каждое из таких представлений может «воспроизвестись» в зависимости от ситуации или направления мысли индивида (туриста).

Представление о туристской территории как об объекте обла­дает ядром - базовым представлением («картинкой», образован­ной на основе непосредственно чувственного восприятия), вызов которого из памяти - активизация - происходит на основе како­го-либо внешнего раздражителя и которое прямо отождествляет­ся с объектом. Обычно активизация образов объектов происходит под воздействием музыки, репродукций, открыток, фотоматери­алов как в вещественной форме, так и в электронной.

Базовое представление - это некоторая квинтэссенция, полу­ченная из множества образов и «картинок», характеризующих тер­риторию, причем чем сложнее объект, тем более неопределен­ным и размытым будет базовое представление о нем.

Регион - гораздо более сложный объект, чем предмет, чело­век или организация. Он представляет собой совокупность десят­ков, сотен, тысяч предметов, людей, организаций, которые в свою очередь связаны между собой. Все это не позволяет спонтанно формировать представление о регионе. Так как базовое представ­ление сформировать достаточно сложно, следовательно, затруд­нительно осуществить обратную связь индивида с регионом через подобное представление. Поэтому необходимо сформировать це­левое базовое представление региона, а также комплекс связанных с ним представлений для обеспечения возможности узнавания региона. Узнавание региона, территории должно базироваться на актуализации образов, на основе ассоциативных представлений (Джанджугазова, 2006).

Под представлением обычно понимают образ ранее восприня­того предмета или явления, а также образ, созданный воображе­нием, который обнаружен и извлечен из памяти. Достаточно ча­сто формирование ассоциативных представлений связано с ки­ноискусством. Кинофильмы «Спартак», «Антоний и Клеопатра» формируют яркие ассоциативные образы Рима как величествен­ного города, в свою очередь кинофильм «Римские каникулы» представляет Рим как очень живой, веселый и современный го­род, в котором происходит почти мистическая, смешная и в то же время грустная история любви принцессы и обыкновенного репортера. Следя за сюжетом картины, зрители легко запомина­ют образы Рима - площадь Испании, фонтан Треви, набереж­ную Тибра. Эти достопримечательности становятся узнаваемы­ми, что позволяет формировать базовое представление о Риме как о туристском объекте.

Процесс восприятия территории как объекта сложен: в нем в той или иной степени участвуют такие свойства человеческой пси­хики, как память, внимание, воображение, мышление. Этот про­цесс можно условно разделить на стадии, каждая из которых ха­рактеризует степень выделения объекта из единого и целостного образа окружающего мира на основе сопоставления с ранее полу­ченным опытом.

Последовательно происходит:

• выделение объекта как целого;
• выделение отдельных признаков в объекте;
• выделение когнитивного содержания объекта;
• выделение эмоционального содержания объекта;
• формирование чувственного образа объекта в памяти.

          Таким образом, первоначально человек при помощи органов чувств выделяет конкретный объект как некую доступную для познания целостность из множества объектов окружающего мира, затем выделяет характерные признаки объекта, которые в про­цессе конкретного акта восприятия принимаются за элементар­ные, «неделимые» и только впоследствии будут анализироваться самостоятельно. Далее при помощи абстрактно-логического аппа­рата будет выделено когнитивное содержание объекта, адекват­ное цели его действия (например, «нужно - не нужно»), а затем эмоциональное содержание («нравится - не нравится»). И на за­вершающей стадии в памяти выделяется место для фиксации вы­деленных характеристик, т. е. формируется образ.

Заметим, что одни и те же объекты разными людьми могут восприниматься по-разному, это связано с особенностями орга­нов чувств, сознания и мотивации потребителей. На особенности восприятия большое влияние оказывают также жизненный опыт, уровень образования, потребительская культура и система ценно­стей.

Очень важно проводить активизацию представлений уже сфор­мированного образа территории на основе ассоциаций.

Под ассоциацией (лат. associatio - соединение) понимают связь, возникающую при определенных условиях между двумя или более психическими образованиями - ощущениями, восприятиями, представлениями, идеями и пр.

Ассоциации как бы снимают ограничения, которые наклады­ваются кратковременной памятью на восприятие ограниченного количества единиц информации и фактически обеспечивают фор­мирование длинных цепочек представлений об объекте. Активиза­ция представления может происходить не только путем активиза­ции ассоциированных представлений (внутренним образом), но и в результате прямого восприятия (внешним образом). Этот про­цесс можно представить как сопоставление воспринятого образа с представлениями, хранящимися долгое время в памяти, и воз­можный «выбор» одного из них (Гуляев, 2006).

Как уже отмечалось, представле­ние, активизация которого происходит внешним образом и кото­рое отождествляется с конкретным объектом, называется базо­вым представлением, в свою очередь, совокупность базового пред­ставления и ассоциативно связанных с ним представлений будет называться комплексом ассоциативных представлений.

Большое значение при активизации представления о регионе необходимо уделять атрибутике (знакам и символам), так как они применяются для образного позиционирования региона в созна­нии потребителей. Например, применение герба, эмблемы, изоб­ражения животного или растения позволяют создать легко запоми­нающийся зрительный образ. Так, символ Флоренции - цветок лилии, символ Канады - кленовый лист, символ Ирландии - лист клевера многократно повторяются в атрибутике соответству­ющего региона. Подобная символика позволяет конструировать образ территории, создавать определенные стереотипы и форми­ровать у потребителей туристских услуг своеобразные «руковод­ства» при ее посещении.

Продвигая туристскую территорию на рынке, необходимо учитывать, что в настоящее время важнейшей мотивацией при определении места отдыха является желание уви­деть что-нибудь новое, интересное и волнующее. Потребитель ждет от отдыха новых впечатлений и положительных эмоций, поэтому очень важно несколько усилить и эстетизировать представляемые объекты, сделать их запоминающимися. В этой связи даже назва­ние самого тура имеет существенное значение, «Блистательный Петербург» (Санкт-Петербург), «Легенды Причерноморья» (регион Большой Сочи), «По следам аргонавтов» (Абхазия) - эти названия уже формируют образ предлагаемых для путешествия регионов, потому что звучат по-новому и активизируют у потре­бителей ассоциативные представления.

При создании общего имиджа региона его насыщают устой­чивыми символами - образами природы, элементами истории, местным фольклором и традициями, сформировавшимися сте­реотипами и пр. Законченный образ туристского региона являет­ся своеобразным маркетинговым продуктом, который по своей сути представляет собой стилизованный символьный комплекс, передающий особенности региона через различные коммуника­тивные каналы. Как и любой продукт, он обладает стоимостью, которая в данном случае выступает как «символьная стоимость» и отражает ценность фирменного знака, торговой марки, лого­типа, которые приносят высокие доходы. Символьная ценность региона представляет своеобразный базис его бренда, на основе которого регионы конкурируют друг с другом. Это, прежде всего, необходимо учитывать при формировании маркетинговых стра­тегий регионов.

Символьная ценность региона в значительной степени форми­руется за счет атрибутики региона, или атрибутивных знаков, к которым относят наименование региона, флаг, герб, девиз и гимн (Джанджугазова, 2006).

Атрибутивные знаки не являются формально выбранными средствами, применяемыми для обозначения конкретного реги­она, они связаны со множеством других знаков и органично вхо­дят в единую систему знаковой культуры, представляющей со бой генетическую память людей. В то же время они легко воспри­нимаются органами чувств и активно формируют представление о регионе.

Эффективная атрибутика в сочетании с продуманной марке­тинговой программой региона дает возможность формировать по­ложительный имидж страны, отдельной территории или турист­ской дестинации. Как уже отмечалось, работа по формированию имиджа должна проводиться системно и ориентироваться на раз­личные целевые рынки, поскольку представления о потребитель­ской ценности туристской территории неодинаковы (для одной группы потребителей ключевым оценочным признаком может быть безопасность, для других - уровень сервиса, для третьих - сто­имость услуг).

Фактически имидж выступает в качестве инструмента дости­жения стратегических целей, затрагивающих основные стороны деятельности территории. Позитивный имидж повышает ценность региона в сознании потребителей. Создание позитивного имиджа (паблисити) представляет собой информационную деятельность, направленную на формирование его заново или изменение (кор­ректирование, обновление, восстановление).

Имидж выполняет три основные функции:

- идентификации - создания апробированных путей идентифи­кации (идентичность - это отождествление объектов посредством знаков, символов, мифов, ритуалов и пр.);

- идеализации - идеализация объекта дает возможность совмес­тить желаемое и действительное восприятие. При идеализации тер­ритория как объект воспринимается в соответствии с представле­нием потребителей, т.е. задаются наиболее эффективные сцена­рии развития событий, поступков, действий;

- противопоставления - строится на контрасте с другими имид­жами, для того чтобы подчеркнуть преимущества данного конк­ретного или иного объекта.

Имидж любого туристского региона не является неизменным, представления о регионе могут меняться, особенно под воздей­ствием политических и экономических факторов. Войны, стихий­ные бедствия, техногенные катастрофы значительно ослабляют имидж региона. Кроме того, они закрепляют в сознании потреби­телей стойкие отрицательные стереотипы. Так, например, война в Абхазии сформировала у многих потребителей отрицательный стереотип восприятия этого региона как опасного, непредсказуе­мого, бедного. В то же время курорты Геленджик и Анапа воспри­нимаются как благополучные, процветающие и развивающиеся. Самым эффективным пропагандистским средством, способным формировать позитивный имидж, являются реклама и грамотная пропагандистская политика как на общегосударственном, так и на региональном уровне.

Эффективный промоушн (продвижение) страны и ее отдель­ных регионов по сути является маркетингом имиджа.

Отправная точка этого процесса - начальная диагностика имид­жа, при которой определяется фактически существующая оценка имиджа. Обычно определяют три основных типа: позитивный, негативный и нейтральный имидж территории. Следующим эта­пом маркетинга имиджа является выбор целей. В данном случае необходимо выбрать определенное направление деятельности в области имиджа территории (формирование имиджа, обновление, укрепление, изменение). Затем на основе поставленной цели фор­мируется тактика деятельности, т.е. ставятся конкретные задачи, применяются определенные методы и инструменты. Представим маркетинг имиджа туристской территории как процесс (рис. 1.1).

Одним из важнейших методов формирования имиджа туристской территории является имиджевое позиционирование. Имиджевое позиционирование туристских территорий строит­ся на определенном кратком и афористичном слогане, подчер­кивающем их уникальность и ценность.

 Рис. 1.1. Маркетинг имиджа туристских территорий как процесс

Проблема позиционирования имиджа особенно актуальна для России. Многие туристские регионы приступили к ее решению. Достаточно удачно позиционируют свой имидж курорты Красно­дарского края, и в частности курорт Сочи, выдвигая в качестве ключевого слогана «Сочи — это Кавказская Ривьера». Это уже исторически сложившийся девиз, так как в начале прошлого века на территории города была построена первая современная здрав­ница, названная «Кавказская Ривьера». Именно с этого момента Сочи начал формироваться как крупнейший курорт на Черно­морском побережье Кавказа.

Интересный подход к формированию имиджа демонстрируют туристские регионы Ближнего Востока. В частности, Объединен­ные Арабские Эмираты позиционируют себя как страну пустынь, прекрасных пляжей и «Пальмовых островов». Кроме того, этот регион называют «торговым раем». Другое государство Ближнего Востока - Катар создает себе имидж страны делового туризма.

Для успешного формирования имиджа необходимы регуляр­ные маркетинговые исследования, которые позволяют выявить определенные закономерности и причинно-следственные связи, дать оценку привлекательности региона для туристов. Для объек­тивной оценки привлекательности имиджа важно определить оце­ночные показатели. В качестве основных групп показателей можно выделить(Джанджугазова, 2006).

- психофизические - характеризуют физический и эмоциональ­ный комфорт, экологическую безопасность отдыха;

- репутационные (имиджевые) - характеризуют степень престиж­ности отдыха в регионе;

- социальные - отражают социальную стабильность в регионе, отношение местного населения к туристам;

- культурно-эстетические - характеризуют уровень историко-культурного потенциала региона, информационную насыщен­ность, степень познавательности экскурсионных маршрутов;

- экономические - отражают уровень туристских расходов, сто­имость основных и дополнительных услуг, соответствие цены и качества.

Важнейшим составным элементом маркетинга туристских тер­риторий является маркетинг достопримечательностей. Он, в свою очередь, неразрывно связан с маркетингом имиджа, так как имен­но достопримечательности являются слагаемыми позитивного имиджа туристского региона. К сожалению, этот вид маркетинга малоизучен, практически неисследованы вопросы влияния ат­трактивности отдельных достопримечательностей на имидж всей туристской территории. В то же время не вызывает сомнения факт исключительного влияния отдельных уникальных объектов на имидж территории, которые иногда становятся символами горо­дов и туристских центров (Эйфелева башня в Париже, Тадж-Махал в Индии, Тауэрский мост в Лондоне).

Конечно, ценность и аттрактивность достопримечательностей зависит прежде всего от их исторической и культурной значимос­ти, которая для широко известных объектов является бесспор­ной, однако это не значит, что новые объекты не привлекатель­ны для туристов.

Примерами могут служить вполне удачное формирование имиджа сравни­тельно нового туристского центра России - Великого Устюга, известного как родина российского Деда Мороза, или новой дос­топримечательности на окраине Санкт-Петербурга - деревни Шуваловка, которая позиционируется как этническая деревня, центр народных промыслов и ремесел в сочетании с обширной программой отдыха, развлечений и русских народных забав.

Фактически такая имиджевая политика формирует новые брен­ды территорий, комплекс уникальных отличительных черт регио­на. Как известно, брендинг - важнейшее направление маркетин­говых коммуникаций. Существуют различные виды брендов: то­варные, сервисные, личностей, организаций, событий, а также географические.

Для формирования имиджа особую роль выполняют «географиче­ские» бренды («Geographical» brands), где объектом брендинга яв­ляются города, страны, курорты. Этот вид бренда постепенно ста­новится распространенным, особенно в туристическом бизнесе, так как его создание и успешное продвижение позволяют полу­чать дополнительные доходы. Наиболее яркие примеры уже сло­жившихся географических брендов - горнолыжный курорт Сент-Моритц, Французская Ривьера и Сейшельские острова - прино­сят туристским территориям и компаниям, которые занимаются их продвижением, немалые прибыли.

По широте охвата потребителей географические бренды делят на три основные категории: локальный, национальный и мульти-национальный.

Местный, или локальный, бренд можно определить как бренд, существующий на определенной ограниченной территории - в пределах одного города или даже городского района, в рамках одного туристского центра, достопримечательности. Локальность бренда не является признаком его слабости: как правило, это ре­зультат продуманной стратегии брендинга и рационального рас­пределения ресурсов. Многие компании и территории предпочи­тают создавать сильные локальные бренды и концентрироваться на одном регионе вместо создания «размытого» бренда нацио­нального уровня. Примерами сильных брендов локального уровня являются известные туристские центры Италии - Венеция, Фло­ренция, Неаполь. Национальный бренд существует в пределах одной страны, тре­бует значительных финансовых вложений на формирование и раз­витие, однако работа по формированию национального турист­ского бренда является необходимой для успешного продвижения страны на международном туристском рынке.

Мультинациональный (мировой) бренд - это бренд, который базируется на единых стратегических принципах в области пози­ционирования и маркетинга в мировых масштабах, в то же время конкретные маркетинговые мероприятия в разных регионах могут различаться в зависимости от национальных особенностей стран и туристских регионов.

Брендинг - это процесс построения, развития и управления брэндом, цель которого - создание сильного и конкурентоспо­собного бренда.

Классическая схема создания бренда представляет собой дос­таточно сложный процесс, который в упрощенном варианте можно представить в виде последовательности этапов: (Кирюнин А.Е., 2000)

1) стратегический анализ рынка с использованием маркетинговых технологий;

2) оценка целесообразности вывода бренда на рынок;

3) позиционирование бренда;

4) создание атрибутики бренда.

Первым этапом создания бренда является анализ рыноч­ной ситуации, которая определяет целесообразность выведения новой торговой марки на рынок. Для этого используются все из­вестные маркетинговые механизмы, способствующие точному оп­ределению характеристик рынка: SWOT-анализ, сегментация по­требителей и анализ конкурентной среды.

Второй этап дает понимание необходимости создания брен­да с ощущаемыми и воображаемыми отличиями от конкурентов. Производитель ожидает от бренда резкого увеличения продаж, получение дополнительной прибыли и возможность в дальней­шем эксплуатировать его, поэтому на данном этапе следует ре­ально оценить предполагаемые затраты и возможные доходы от брендинга.

Третий этап завершает стратегическую часть программы создания бренда. Основой этого этапа является позиционирова­ние. Позиционирование бренда позволяет в определенной мере управлять мнением потребителей относительно места бренда среди множества различных марок. Фактически позиционирование - это видение собственной марки каждой компании в отдельности, оно позволяет сравнивать отдельные марки, выявляя преимущества и недостатки.

Четвертый этап - этап создания креативного образа брен­да. На этом этапе определяется содержательная сущность бренда, его ценность для потребителей, а также уровень дизайнерской раз­работки имени бренда, фирменного знака и других атрибутов. Раз­рабатывая бренд, необходимо совершить ряд последовательных действий:

• определить миссию бренда;
• определить и сформулировать философию бренда;
• разработать концепцию и стратегию развития бренда;
• сформировать систему стратегических образов бренда;
• определить фирменные символы, название бренда;
• создать систему коммуникаций бренда.

Таким образом, среди технологий создания имиджа региона можно выделить следующие: создание бренда региона (эмблемы, символы, слоганы) с использование таких инструментов, как эмоционализация, визуализации, мифологизация и пр.; пул информационной поддержки; презентационные акции; выставочные мероприятия; инициирование внимания государственных и общественных деятелей; организация поездок журналистов и пр.

Таким образом, имидж территории  – это образ, представление, которое складывается у субъекта об отдельном регионе.

 Глава 2. Технологии  формирования имиджа Крыма

 2.1 Оценка формирования визуального образа и базового представления о регионе

Визуальный образ и базовое представление о Крыме складывается в основном из природных ресурсов и формирования имиджа «народной здравницы».

Рассмотрим основные технологии формирования визуального образа и базового представления о регионе.

В Крыму проводятся попытки создания бренда региона.

20-21 июня 2010 г. Правительство АР Крым, Торгово-Промышленная Палата Крыма совместно с консалтинговой компанией "KrimConsult International Ukraine" и другими партнерами проводит в пансионате "Ореанда" II Международный Архитектурно-Строительный и Инвестиционный Форум. Форум в своем роде уникален - в Украине еще не было такой практики. Организаторы Форума занимаются поиском партнеров за рубежом и находят для них инвестиционно привлекательные объекты на месте, в Украине, в Крыму. Совместная деятельность так называемого Немецкого треугольника - Германии, Австрии и Швейцарии - и Украины по инвестированию перспективных проектов, связанных с преобразованием Крыма в курорт международного класса, создание бренда «Крымская Ривьера», а также поиск потенциальных партнеров в Европе, на Ближнем Востоке, России и в Украине - основные цели Форума. В данный момент немецкая сторона приглашает крымские, украинские предприятия и организации, готовые к сотрудничеству.

"Крымская Ривьера" - это не выстроенные в один день кусочки рая, разбросанные по всему полуострову. Это поэтапное, масштабное поднятие Крыма с колен. Европейские дороги, никакого мусора, международные стандарты в сфере общественного питания и развлечений. Немцы считают, что жить в красивом "европейском" пансионате и наблюдать за забором настоящую крымскую свалку недопустимо. Есть технологии вывоза и переработки отходов, есть специальные небольшие заводы, которые этим занимаются. Такого рода практика была широко внедрена в свое время на итальянском курортном побережье. Из бытовых отходов, по подобной технологии, можно изготавливать дорожное покрытие, например, асфальт, либо же строительные материалы - кирпичи. Такие же заводы производят автомобильные покрышки и европоддоны. Итальянцы, немцы так и делают.

Туристов необходимо обеспечить транспортом. Комфортным должно быть все - от автобусов, передвигающихся по туристическим маршрутам, до самих маршрутов. В первоначальных планах инвесторов - строительство сотен километров новых крымских трасс. Помимо технологий строительства, соответствующих международным стандартам (у нас принята практика реставрации дорог, укладывая асфальт точечно, прямо на залитые водой ямы - такой асфальт через несколько месяцев проваливается), планируется внедрение и методик грамотной эксплуатации новых трасс. Так, специальная диагностика покрытия позволяет вовремя выявить микроскопические трещины в асфальте и моментально устранить их еще на стадии образования. У нас этих технологий еще нет, но немцы готовы их привезти.

Вдоль побережья - кафе быстрого питания, где вкусно и недорого можно перекусить, вместо бесконечных ларьков с сомнительной продукцией, необорудованных для выносной торговли в жару. В сезон крымские цены повышаются в несколько раз, однако покупать что-то в прибрежной полосе просто опасно: еда готовится без соблюдения требований санэпиднадзора и элементарной гигиены. Редко в какой ларек, или прибрежное кафе проведена вода, газ, или электричество, не говоря уже об очистительных сооружениях. Мусор скапливается прямо здесь же, за постройкой. Строительство компактных и благоустроенных заведений позволит избежать того риска, которому подвергает себя каждый турист, решившийся отведать местных блюд.

 

Организаторы Форума уверены: до тех пор, пока всего этого в Крыму не будет, нет смысла даже пытаться создавать бренд, имя крымскому курорту.

Первые шаги по решению проблемы воссоздания Крыма как курорта с мировым именем, были предприняты в 2009 году в Севастополе. Первый международный инвестиционный Форум собрал в августе гостей из нескольких европейских стран для разработки программ реабилитации рекреационного комплекса полуострова. В 2010 году организаторы надеются привлечь к проекту еще больше предпринимательских структур. Специалисты, работающие с программами Форума, говорят, что несмотря на все политические и законодательные перипетии, в Крыму есть во что вкладывать средства и есть пути получения прибыли.

Компания "KrimConsult International" является единственной немецкой фирмой, специализирующейся на развитии перспективных отраслей экономики АРК, особенно для комплексной разработки строительных и инфраструктурных проектов, а также туристической индустрии в Крыму. Фирма основана в 1994 году и находится в г. Эрфурт, Германия.

Деятельность компании "KrimConsult International" открывает доступ к общераспространенным механизмам работы по представлению проектов в Европе. Она привлекает и расширяет интерес потенциальных клиентов, заинтересованных в новых контактах между фирмами, предпринимателями, инвесторами. "КрымКонсалт" содействует в открытии новых товарных рынков, предпринимательских структур, повышает рейтинг Крыма как места с инновативным потенциалом по представлению своих инвестиционных программ.

Компания располагает опытом и банком данных, информацией о потенциальных немецких, австрийских, швейцарских, украинских партнёрах, заинтересованных в развитии бизнеса в Крыму.

По задумке организаторов, в неформальной обстановке Форума гости из-за рубежа, готовые вкладывать средства в развитие рекреационного потенциала полуострова знакомятся с проектами, подготовленными местными компаниями, и затем в торжественной обстановке, после проведения консультаций со специалистами, подписывают рамочные соглашения, договоры о намерениях.

Крым участвует в презентационных акциях.

Например, в сентябре 2009 года состоялась презентация тура «Неизведанные тайны горного Крыма». На презентацию отправились представители Центра экологических путешествий и небольшая группа туристов.

За три дня презентации туристов знакомили с горными маршрутами не полностью, но они смогли оценить общий потенциал тура и Крымского направления для экотуристов в целом. Концентрация разнообразных ландшафтов в горном Крыму даёт возможность развития огромного количества природных маршрутов. По словам гидов, осень и весна – самое благоприятное время для проведения пешеходных туров по горному Крыму: нет этой невыносимой летней жары, когда на солнце долго не выдержишь и ходить по тропе, особенно в гору, очень тяжело.

Крым участвует практически во всех выставочных мероприятиях.

Например, на выставке MITT-2009, которая проходила с 18 по 21 марта 2009 года было представлено порядка 3000 компаний из 120 стран и регионов мира. Крым был представлен множеством стендов от крымских тур-операторов (Приложение 2).

Структурные подразделения корпорации «Илиташ» — туристическая фирма «Илиташ-тур», Парк-отель «Марат» и Первый национальный перевозчик Украины «УкрБус» — экспонировались на XVI Международной выставке «Путешествия и туризм/MITT-2009».

Услуги ведущего оздоровительного комплекса южнобережья Крыма Парк-отеля «Марат» заинтересовали представителей польских, российских и белорусских туристических компаний. Топ-менеджмент Парк-отеля «Марат» предоставил исчерпывающую информацию по организации размещения, питания, конференц-сервиса и сопутствующих услуг. Особый интерес туроператоры проявили к отдыху в новом фешенебельном корпусе «Вилла Чаир».

Первый национальный перевозчик Украины «УкрБус» провел переговоры с потенциальными зарубежными партнерами по организации пассажирских перевозок из России и Белоруссии, чартерных рейсов в Крым, а также трансферов по крымскому побережью из аэропортов г. Севастополь и г. Симферополь.

С 3 по 5 марта 2010 года в Гостиничном комплексе «Ялта-Интурист» проходила XIX Международная ярмарка «Крым. Курорты. Туризм – 2010», которая еще раз подтвердила, что она дает возможность знакомства с новыми программами крымских и зарубежных туроператоров, продемонстрировать потенциал представленных компаний в курортно-туристской отрасли, налаживать деловые связи, обмениваться опытом и совместно определять новую ценовую политику на предстоящий сезон (Приложение 3).

В работе ярмарки участвовало около 500 фирм, предоставляющих услуги в сфере туризма и инфраструктуры. На выставочных экспозициях были представлены основные производители товаров, связанные с туристическим направлением из Украины (Киев, Львов, Донецк, Луганск, Запорожье, Одесса, Тернополь, Кировоград, Харьков, Мелитополь, Херсон и др.), России (Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Курск), Германии, Турции, Республики Беларусь, Чехии, Австрии, торгово-промышленные, строительные компании и предприятия, обслуживающие курортно-туристский комплекс автономии.

Генеральный партнер – ОАО «Гостиничный комплекс «Ялта-Интурист». Информационную поддержку оказали: телеканал «Первый Деловой», рекламное агентство «Профиль», журнал «Новости турбизнеса», интернет-телевидение Riviera-TV.net, медиа - партнер МОСТ.ИНФОРМ.

Организаторами проведения ярмарки являются Министерство курортов и туризма Автономной Республики Крым и ООО «Крымский Центр Развития Туризма». Главной целью данного мероприятия является реклама уникальных возможностей Крыма, активное продвижение крымского турпродукта на внутренний и международный рынки, содействие развитию сотрудничества с зарубежными странами и международными организациями, расширение деловых контактов между предприятиями курортно-туристского комплекса и крымскими товаропроизводителями.

Для освещения работы ярмарки было аккредитовано около 100 журналистов, которые представляли ведущие информагентства, телекомпании, интернет-издания и печатные средства массовой информации.
Всего в мероприятиях ярмарки приняли участие более 5 тысяч человек.

Количество участников и посетителей ярмарки, представителей средств массовой информации, информационных, рекламных агентств, издательств и изданий свидетельствует о постоянном интересе к туристским возможностям Крыма и позволяет надеяться на то, что поставленные задачи перед оргкомитетом ярмарки выполнены, а цели - достигнуты.

Краткая информация об итогах работы ярмарки:
В торжественной церемонии открытия приняли участие: Председатель Совета министров Автономной Республики Крым Виктор Плакида, Постоянный представитель Президента Украины в Автономной Республике Крым Леонид Жунько, заместитель Председателя Верховной Рады Автономной Республики Крым Михаил Бахарев, Председатель Постоянной комиссии Верховной Рады Автономной Республики Крым по рекреационному, санаторно-курортному комплексам и туризму Вячеслав Захаров, Ялтинский городской голова Сергей Брайко, министр курортов и туризма Автономной Республики Крым Андрей Сумцов.

Была отмечена активность курортных регионов Крыма в представлении туристических и рекреационных возможностей. Усилия крымских профессионалов в области туризма по продвижению региона, как благоприятного направления для отдыха, лечения и туризма, высоко оценили туроператоры и турагенты России, Украины, а также других стран, принявших участие в ярмарке.

В день открытия ярмарки 3 марта Министерством курортов и туризма Автономной Республики Крым была проведена презентация проекта «Туры выходного дня по Крыму», в которой приняли участие около 70 человек - руководители туристских фирм и баз размещения.

С инициативой разработки новых турпродуктов по Крыму выступила Всеукраинская федерация работодателей в сфере туризма Украины, эта идея поддержана крымскими туроператорами и представителями баз размещения.

Участники презентации смогли ознакомиться с программой туров, разработанных туроператорами ЧП «Крымтурбюро на Москольце» (г. Симферополь), ООО «Крымский санаторно-курортный центр» (г. Симферополь), ООО «СНП-Крым» (г. Симферополь), ООО «Отдых» (г. Алушта), а именно:

- тур «Южная крымская классика» с посещением дворцов Южнобережья;

- винные туры «Коньяки и вина Киммерии», «Дело жизни князя Льва Голицына»;

- тур, посвященный 90-летию первой волны русской эмиграции;

- туры по христианским святыням Крыма;

- тур «Дворянские имения Крыма»;

- тур «Царская семья Романовых в Крыму»;

- тур «Партизанскими тропами Крыма»;

- тур «Тропами горного Крыма»;

- спелео-тур «Пещеры Чатыр-Дага»;

- археологический тур «В глубь веков» и другие.

Средняя стоимость таких туров при группе от 15 человек – 500 грн./чел. Одной из основных задач проведения данной презентации является создание образа крымского полуострова как региона, который может и должен работать круглогодично.

Для участников ярмарки, были организованы рекламно-ознакомительные туры с посещением санаторно-курортных учреждений и туристских предприятий Большой Ялты, Алушты, Севастополя с целью их презентации и заключения договоров о сотрудничестве.

От ярмарки к ярмарке значительно улучшается экспозиция предприятий промышленности, торговли и сферы услуг, предлагающих свои возможности для санаторно-курортного и туристического комплекса Крыма. Достойно представляют себя многие крымские предприятия и объекты инфраструктуры курорта. Выставочные стенды участников торгово-промышленной экспозиции отличаются тематической направленностью, оригинальностью исполнения и высоким качеством продукции.

Видеоматериалы об основных мероприятиях ярмарки размещены на официальном сайте Министерства курортов и туризма Автономной Республики Крым.

Деловая программа ярмарки была очень насыщенной. На протяжении всех дней работы выставки состоялось более двадцати семинаров и презентаций, темами которых являлись: повышение конкурентоспособности предприятий отрасли, реклама крымского турпродукта, расширение сотрудничества.

19-ая Международная ярмарка «Крым. Курорты. Туризм» наглядно продемонстрировала сохраняющуюся популярность данного мероприятия, его значимость для туристской отрасли Крыма, а также позволила ее участникам и гостям заключить договоры по взаимовыгодному сотрудничеству, подготовить конкурентоспособные предложения к курортному сезону.

Крым с целью формирования благоприятного имиджа организует поездки журналистов. Например, для представления достоверной, объективной информации о возможностях отдыха и лечения в Крыму в преддверии летнего сезона 2010 г. Министерство курортов и туризма АРК уже в седьмой раз провело пресс-тур для журналистов, в котором приняли участие 28 представителей печатных и электронных СМИ из Украины, Российской Федерации, Беларуси, Казахстана, Молдовы, Латвии.

Пресс-тур состоял из двух маршрутов. Первый прошел по Западному побережью Крыма, второй — по Восточному региону полуострова. Гости получили возможность ознакомиться с санаторно-курортным и туристическим потенциалом Феодосии, Евпатории, Сак, Керчи, Алушты, Ялты, Ленинского, Симферопольского, Бахчисарайского районов, историко-культурным наследием полуострова, встретиться с представителями Совмина АРК, Министерства курортов и туризма, районных и городских администраций.

Программой предусматривалось посещение санаторно-курортных объектов, отелей, частных пансионатов, музеев. Журналисты получили незабываемые впечатления от морской прогулки вдоль побережья природного заповедника Карадаг, дегустации крымских вин, посещения аквапарка «Коктебель», государственного Никитского ботанического сада, этнографических центров «Явір» (с. Пожарское) и «Наше многонациональное село» (с. Новониколаевка), этнического центра немцев Крыма «Кроненталь» (с. Кольчугино), ворот Одун Базар Капусу (г. Евпатория), спортивно-оздоровительного, археологического центра «Кара-Тобе» (г. Саки), страусиных ферм в с. Подмаячном (ООО «Экзотик») и в с. Денисовке, а также ослиной фермы и рыбацкой деревни «Черные камни» в Бахчисарайском районе.

Во всех регионах прошли пресс-конференции с участием представителей местных органов власти, обсуждались вопросы готовности автономии к курортному сезону, экономического развития, привлечения инвестиций, перспектив туризма в Крыму, проведения культурных мероприятий в летний период, доступности и состояния пляжей. В Ялте состоялась итоговая пресс-конференция с участием первого заместителя Председателя Совета министров АРК Е. Михайлова, министра курортов и туризма В. Савельева, первого заместителя ялтинского городского головы Г. Добкина и заместителя ялтинского городского головы А. Чиркова.

Сотрудничество Министерства курортов и туризма с журналистами приносит хорошие результаты. У Крыма появились постоянные почитатели, создающие положительный имидж полуострову, причем, не только в преддверии сезона.

Проведение подобных мероприятий позволяет предотвратить антирекламу и поддерживать в СМИ постоянный интерес к теме крымского отдыха посредством установления контакта с аудиторией и обмена личными впечатлениями, а также своевременно информировать потребителя о новых туруслугах.

На состоявшемся I съезде объединений и ассоциаций курортно-туристического бизнеса и туристической индустрии Крыма была принята резолюция, освещающая основные проблемы, мешающие развитию имиджа АРК, как «всесоюзной здравницы», ведь иностранные туристы составляют не более трети всех отдыхающих. Одной из основных проблем была названа активная застройка Крымского побережья.

Съезд, собравший представителей 16-ти ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма, констатировал, что туризм и курорты – это основа крымской экономики. Но развитию региона в курортно-туристическом направлении мешают застройки парков, заповедников и побережья. Также имиджу Крыма вредит слабо развитая массовая категоризация качества услуг объектов размещения. В таких условиях трудно удержать за АРК образ туристической Мекки для всего СНГ и, прежде всего, России, которая обладает возможностью дополнить туристический поток 3-5 миллионами отдыхающих ежегодно.

Чтобы противостоять сложившимся обстоятельствам, участниками съезда было решено создать общественный совет по формированию позитивного имиджа Крыма. Рабочая группа займется проработкой рекламных бюджетов и затрат курортных районов в пересчете на одного туриста и на одного жителя, а так же создаст программу рекламных и информационных действий к приближающемуся сезону. Все предложения будут вынесены на рассмотрение Министерства курортов и туризма. Кроме того, во время открывшейся 3 марта туристической выставки в Ялте, участники съезда обратятся к президентам России и Украины, администрациям курортов, представителям курортно-туристического бизнеса, Верховному Совету и Совету министров Крыма и Украины, а так же местным администрациям курортов.

Обращая внимание на важность задачи обеспечения успешности курортного сезона этого года, II съезд туристических ассоциаций и представителей курортно-туристического бизнеса состоится 28 мая.

С 20 по 23 августа 2008 года Автономная Республика Крым приняла участие в общегосударственной выставочной акции "Барвиста Україна – 2008", которая проходила на территории Национального комплекса "Экспоцентр Украины" (г. Киев).

На экспозиции Автономной Республики Крым, общей площадью 120 кв.м., были представлены 36 предприятий и организаций республики.

Экспозиция была представлена следующими основными разделами: экономика Крыма, промышленный комплекс, агропромышленный комплекс, санаторно-курортный и туристический комплекс.

На выставочной акции распространялись информационно-презентационные материалы о республике (журналы "Крым – вектор успеха", сборники "Инвестиционные предложения Крыма", презентационные компакт-диски о Крыме, сборники и журналы о санаторно-курортном и туристическом комплексе), предприятиях и организациях.

Министерство курортов и туризма Автономной Республики Крым совместно с редакцией газеты "Терра Таврика", ООО "СНП-Крым" провели с 15 по 16 ноября 2007 года в г.Судаке ежегодную научно-практическую конференцию "Активные виды туризма в Крыму: желаемое и действительное".

В программе конференции было проведены пленарные заседания и "круглых столов" на тему: "Перспективы развития активных видов туризма в Крыму", "Обеспечение безопасности туристов при проведении походов и экскурсий в горно-лесной зоне Крыма", "Взаимодействие государственных лесоохотничьих предприятий Крыма с поставщиками туруслуг в сфере активного туризма", а также практические занятия по пешеходному туризму.

Работа конференции велась по следующим направлениям в туризме: пешеходный, конный, фестивальный, велотуризм, дайвинг, спелеотуры.

2.2 Оценка формирование комплекса  ассоциациативных представлений о регионе  и  анализ атрибутики региона 

Основная причина, по которой люди проводят свой отпуск в Крыму – это отдых у моря. А так как море прогревается к июню и сохраняет тепло до конца сентября, то, в общей сложности, сезон длится всего четыре месяца. От того, насколько успешно он пройдет, зависит практически вся экономика автономии, так как специфика туризма как отрасли состоит в том, что она объединяет внутри себя целый ряд других отраслей, таких, как транспорт, связь, гостиничное хозяйство, банки, сферу развлечений и так далее.

Стоит отметить, что мягкий климат полуострова позволяет заниматься активными видами туризма круглогодично.

Туризм, как и жизнь, не стоит на одном месте. Меняются подходы к его организации, используются преимущества рыночной экономической системы, вовлекаются новые туристско-экскурсионные ресурсы, расширяются виды предоставляемых услуг, совершенствуется инфраструктура и так далее.

Конечно, чтобы привлечь как иностранных, так и отечественных туристов, необходимо создать соответствующий имидж Крыма как курортно-туристского центра.

Крым стал единственным курортным регионом на постсоветском пространстве, у которого появился свой собственный логотип (рис. 2.1) и рекламный слоган «Навстречу солнечным объятьям».

 Рис. 2.1. Логотип Крыма

К серьезным PR-акциям 2008 года, которые работают на имидж автономии как курортно-рекреационного комплекса можно отнести:

- в конце января 2008 года в пансионате «Глициния» прошел семинар на тему «Продвижение крымского санаторно-курортного продукта на туристическом рынке Российской Федерации»;

- Mоскву посетила делегация правительства АРК во главе с премьер-министром Валерием Горбатовым и провела ряд деловых встреч с правительством Российской Федерации и деловыми кругами России. Приоритетными темами визита были названы проекты совместного развития курортно-туристического комплекса Крыма;

- представители турбизнеса и туристических СМИ назвали XI Международную ярмарку «Крым. Курорты. Туризм», которая проходила в 2008 году, одной из лучших за последние годы;

- в Ялте прошел международный туристический саммит – 2008;

- 2008 год объявлен в Крыму Годом регионов России, в связи с этим в мае 2008 года в Ялте прошла встреча с губернаторами российских регионов;

- в 2008 году в третий раз Министерство курортов и туризма АРК провело рекламный тур для журналистов стран СНГ;

- в Москве установлены 50 бигбордов, рекламирующих отдых в Крыму;

- 4 бигборда со слоганом Крыма «Навстречу солнечным объятьям» установлены на въезде в Крым у Чонгара в Керчи.

Имидж Крыма пользуется информационной поддержкой СМИ и сети Интернет.

К положительным технологиям формирования имиджа можно отнести создание книги о Крыме.

 «Крым. Кто есть кто. 2010» - это новый, амбициозный издательский проект в Крыму. Он реализуется с целью создания сводной информационной базы Крыма, координации событий полуострова с международным сообществом, информационной поддержки деятельности людей и структур. Все это способствует экономическому и социальному прогрессу, а также положительному имиджу нашей Автономной Республики Крым.

Книга «Крым. Кто есть кто. 2010» повествует о крымчанах, которые своими делами содействуют успешному развитию Крыма. Основная концепция - представить интересные личности Крыма, находящиеся в поле зрения общественности, дать возможность ознакомиться с биографиями, по достоинству оценить заслуги и индивидуальность наших героев, проследить их творческий путь, узнать интересные факты и знаменательные даты жизни. Издания такого рода пользуются спросом во всем мире, существуют аналоги в других странах.

Среди участников проекта – предприниматели, руководители предприятий, организаций, частных компаний, лидеры партий и общественных движений, ученые, представители органов государственной власти, творческой интеллигенции, средств массовой информации, талантливые люди.

Уже сегодня проект «Крым. Кто есть кто. 2010» поддержали главные ведомства и министерства Крыма.

 2.3. Проблемы в технологии формирования имиджа Крыма и пути его совершенствования

Чтобы провести адекватный анализ имиджа Крыма как туристского центра необходимо выделить направления, по которым он будет проводиться. Среди направлений формирования имиджа выделяется построение позитивного имиджа Крыма и построение негативного имиджа Крыма. Необходимо рассмотреть какое влияние на формирование имиджа данного региона оказывают рассмотренные ранее каналы коммуникации.

В формировании негативного имиджа Крыма как туристского центра путем предоставления информации в сети Интернет можно выделить следующие аспекты:

- тональность предоставляемой для передачи информации. На дорогостоящий и небезопасный курорт туристы не захотят ехать. В связи с этим актуальным является мнение, высказанное на электронной странице газеты «Труд» о том, что соседство с боевиками отпугивает отдыхающих, также, как и наличие в Крыму ядовитых насекомых и пресмыкающихся;

- авторитетность источника, предоставляющего информацию. Чем более авторитетен источник информации, тем больше она вызывает доверия;

- формирование негативного имиджа Крыма, как туристского центра осуществляется в том числе за счет использования СМИ ярких образов, подчеркивающих отрицательные аспекты путешествия в Крым из России. Обозреватель «Российской газеты» Всеволод Овчинников употребляет в своей статье игру слов: «Украина напоминает о своей незалежности тем, что ни кому не дает залеживаться на вагонных полках». Также в его статье говорится о том, что российскому туристу отправившемуся в Крым в поезде не дают выспаться, а украинские таможенники штампуют российские паспорта, что делает их не действительными;

- снижение позитивного имиджа Крыма осуществляется за счет сравнений с другими туристскими центрами, причем результаты этих сравнений оказываются не в пользу Крыма. В частности на одной из электронных страниц говорится о дороговизне и некачественности предоставляемых услуг крымских курортов по сравнению с курортами Болгарии;

- влияние на имидж Крыма также оказывает формирование средствами массовой информации негативного образа Крыма, как детской здравницы. Так говорится об отсутствии в Крыму условий для путешествия с детьми и, как следствие, - об отсутствии заботы о детях.

В формировании позитивного имиджа Крыма как туристского центра путем предоставления информации в Internet можно отметить следующие особенности:

- использование таких специфических рекламных средств, как экранный путеводитель. Например, на экране появляется изображение того или иного пансионата на берегу моря, когда на это изображение наводят мышку, а не «кликают», изображение увеличивается в размерах;

- использование сайтов, предоставляющих подробную информацию об услугах, предоставляемых в отдельном доме отдыха или пансионате;

- использование опровержений на статьи, формирующие негативный имидж Крыма. Опровержения должны быть подкреплены фактами и так далее.

В формировании позитивного имиджа Крыма как туристского центра, путем предоставления информации в печатных средствах массовой информации, можно выделить следующие аспекты:

- использование статей, освещающих проведение различных культурно-массовых мероприятий, в том числе конкурсов, на территории отдельных пансионатов;

- использование различных статистических данных. Например, данных, отражающих количество детей, на здоровье которых благотворно сказалось пребывание в Крыму;

- использование позитивных высказываний граждан других государств, посетивших Крым.

В формировании позитивного имиджа Крыма, как туристского центра, используя в качестве средства телевидение, можно выделить следующие особенности:

- использование документальных фильмов о Крыме, как о туристском центре;

- использование художественных фильмов, действие в которых происходит в Крыму;

- использование классических рекламных роликов;

- использование научно-познавательных программ, в которых подробнее рассказывается о Крыме и о его неповторимых природных особенностях.

При изучении сознательных аспектов желаемого отдыха, выяснилось, что потребительский прообраз крымского турпродукта включает следующие основные компоненты (рис. 2.2): «встреча с морем» (15%), «отдых от проблем, работы» (14%), «хорошая солнечная погода» (10%), «возможность позагорать» (9%), «наличие развлечений» (6%) и «впечатлений» (4%). Удовлетворенность клиентов крымским турпродуктом зависит от того, насколько этот образ приближен к действительности. Этот тезис усугубляется еще тем, что о каждом случае недовольства одного потребителя, как свидетельствуют немецкие эксперты, узнают 9-10 потенциальных клиентов.

Рис. 2.2. Потребительский прообраз Крыма

При изучении бессознательных аспектов турпродукта (по методике Александра Францева) выявилось желание туристов отдыхать в Крыму в знакомых и привычных для них условиях, их стремление к развлечениям, активным действиям и распоряжению временем на отдыхе по своему усмотрению. Поэтому при разработке туров туроператорам необходимо учитывать для своих клиентов как наличие свободного времени, так и возможность изменения программ по желанию заказчика. Будущее за более «гибкими» и активными видами туруслуг.

Как правило, на крымских курортах две трети рекреантов отдыхают в соответствии со своими ожиданиями, десятая часть лучше, чем предполагала и треть – хуже, чем ожидала. При чем половина всех опрошенных (48%) постоянно сомневается: стоит ли им приезжать вновь в Крым или нет. Поэтому существует необходимость в воздействии на эти 48% сомневающихся респондентов с целью принятия ими решения в пользу Крыма на следующий курортный сезон. Для этого должна быть продумана система рекламной деятельности и маркетинговых мероприятий, например, применение системы накопительных скидок, создание каких-либо поощрительных акций и так далее.

Главным недостатками отдыха в Крыму рекреанты считают дороговизну (21%), плохое санитарное состояние (16%), низкий уровень сервиса (13%), платные и грязные пляжи (8%), слабый уровень развития транспорта (5%), низкую культуру обслуживания (3%), плохое отношение местного населения (3%) и так далее (рис. 2.3). Названные рекреантами недостатки крымского отдыха выходят за пределы туристской сферы и относят к общесоциальным явлениям. Для их решения необходимо урегулировать множество вопросов, связанных с законодательной базой, местной и государственной властью, а также контролирующими органами в сфере туризма.

Рис. 2.3. Недостатки Крыма по мнению туристов, портящие имидж региона

 При изучении стереотипов представлений о крымских городах, становится очевидным, что в сознании приезжих отдыхающих практически каждый город имеет свой, индивидуальный набор стереотипов и символов, что определяет лицо города, узнаваемое его посетителями. Так, Евпатория выделяется в сознании рекреантов своим удобным пляжем и воспринимается как детский курорт, Саки запоминаются своими лечебными грязями с минеральной водой и ассоциируются со здравницами женского профиля, символом Бахчисарая может служить Фонтан слез в Ханском дворце, а в Феодосии такую функцию выполняет галерея Айвазовского, в Ялте – Ботанический сад, в Судаке – Генуэзская крепость (Морозова М. А.,2005).

Однако, как показывают исследования, некоторые из городов лишены той яркой символики, которая служит своеобразным ориентиром при выборе места отдыха. Например, в стереотипах представления об Алуште на первых местах стоит море и солнце, что свойственно очень многим городам Крыма, а также значимы негативные ассоциации интенсивных транспортных потоков (у респондентов возникали картины суеты и напряженности), что, естественно, не может претендовать на создание яркого образа курорта. Набережная и ротонда также не играют в сознании отдыхающих роли определяющего символа. Возможно, на эту роль сможет подойти созвучная названию города крепость Алустон, но для закрепления данного символа в сознании отдыхающих необходимо проведение обширной рекламной деятельности.

В связи с этим, в подобных городах необходимо обратить пристальное внимание на поиск и разработку собственной рекламной стратегии, позволяющей выделить наиболее примечательные черты и символы этих курортов. Очень ярко иллюстрирует данный тезис то, что у многих туристов, которые никогда не бывали в городе Судак, существует мысленный образ этого города в виде огромной рыбы. Таким образом, найдена устойчивая связь между распространенной фантазией приезжих отдыхающих и названием реального курорта. В этом нет ничего необычного.

Любая информация, которую воспринимает человек, поступает в виде образов в сенсорную память. Там она хранится не более одной четвертой секунды, и, если за это время ей удалось привлечь внимание мозга, она переходит в кратковременную память. Мозг начинает эту информацию обрабатывать и интерпретировать. Именно поэтому в рекламе используются громкие звуки и яркие цвета.

Для предприятий санаторно-курортного комплекса можно изготовить презентационные видеофильмы, которые впоследствии необходимо растиражировать и отправить в различные туристические фирмы. Таким образом будущим рекреантам можно будет заранее продемонстрировать тот дом отдыха, который они собираются посетить. К тому же, воздействие звука и изображения оказывает очень сильное эмоциональное влияние на зрителя.

Таким образом, подводя итоги, можно предложить четыре общие рекомендации: необходимо создание четкой рекламной концепции как Крыма в целом, так и крымских здравниц в отдельности; продвижение крымского турпродукта следует осуществлять не только на рынки Украины и России, но и на рынки других стран СНГ и дальнего зарубежья, а для этого должен быть создан определенный комплекс маркетинговых мероприятий; при формировании имиджа крымских курортов необходимо учитывать как мировые тенденции развития туристского бизнеса, так и ежегодные изменения спроса на крымские туруслуги; инструментом для изучения спроса и создания стратегии развития курортов должен стать ежегодный мониторинг изменения мотивов, потребностей, поведения и удовлетворенности отдыхающих в Крыму. Возникает проблема: с одной стороны, такой мониторинг должен курироваться администрацией городов и Министерством курортов и туризма Крыма, с другой, на данном этапе у таких учреждений просто не хватает средств на компетентные исследования данных вопросов.

 Заключение

 В процессе написания дипломной работы было выяснено, что совершая путешествие, турист ориентируется с помощью уже имеющихся образов территорий, которые сложились или были сконструированы на основе прошлого опыта и разнообразной информации. Подобные образы являются пространственными пред­ставлениями и фактически являются своеобразными экономиче­скими феноменами. Образ территории - это в первую очередь представление об объекте, некая «картинка», которая формируется на основе не­посредственного чувственного восприятия территории. Образ тер­ритории может быть вызван из памяти через такие определенные «картинки». Таким образом, представление о территории как об объекте - это прежде всего комплекс разнообразных взаимосвязанных пред­ставлений, отражающих определенные стороны, признаки, связи или функции объекта, где каждое из таких представлений может «воспроизвестись» в зависимости от ситуации или направления мысли индивида (туриста).

Имидж выполняет три основные функции:

- идентификации - создания апробированных путей идентифи­кации (идентичность - это отождествление объектов посредством знаков, символов, мифов, ритуалов и пр.);

- идеализации - идеализация объекта дает возможность совмес­тить желаемое и действительное восприятие. При идеализации тер­ритория как объект воспринимается в соответствии с представле­нием потребителей, т.е. задаются наиболее эффективные сцена­рии развития событий, поступков, действий;

- противопоставления - строится на контрасте с другими имид­жами, для того чтобы подчеркнуть преимущества данного конк­ретного или иного объекта.

Туристический имидж страны является одним из компонентов общего имиджа страны. Очевидна связь туристического имиджа страны с природно-географическим, историко-культурным, социально-экономическим, политическим и масс-культ компонентами сферной структурной модели внешнего имиджа государства. Все эти компоненты влияют друг на друга в рамках макроструктурной модели имиджа территориального субъекта. Развитие туризма играет важную роль в решении экономических, социальных проблем страны, обеспечивая существенные поступления в бюджеты субъектов Федерации, способствуя успешной деятельности организаций малого и среднего бизнеса, обеспечивая доход занятых в этой сфере граждан. Вместе с этим туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами.

В результате анализа технологии формирования имиджа региона было выяснено, что Крым участвует почти во всех региональных и мировых туристских выставках, проводит информационную поддержку продвижения имиджа региона, организует рекламные и ознакомительные туры. Но есть и отрицательные моменты в формировании имиджа Крыма – это негативные отзывы по инфраструктуре туризма, ценам и обслуживании. Также негативный имидж формируется посредством конфликтных ситуаций между Россией и Украиной. Но в настоящее время с приходом нового президента Украины, имидж Крыма может улучшиться.

В рамках исследования были предложены четыре общие рекомендации по совершенствованию формирования имиджа Крыма:

1. Необходимо создание четкой рекламной концепции как Крыма в целом, так и крымских здравниц в отдельности.
2. Продвижение крымского турпродукта следует осуществлять не только на рынки Украины и России, но и на рынки других стран СНГ и дальнего зарубежья, а для этого должен быть создан определенный комплекс маркетинговых мероприятий.
3. При формировании имиджа крымских курортов необходимо учитывать как мировые тенденции развития туристского бизнеса, так и ежегодные изменения спроса на крымские туруслуги.
4. Инструментом для изучения спроса и создания стратегии развития курортов должен стать ежегодный мониторинг изменения мотивов, потребностей, поведения и удовлетворенности отдыхающих в Крыму. Возникает проблема: с одной стороны, такой мониторинг должен курироваться администрацией городов и Министерством курортов и туризма Крыма, с другой, на данном этапе у таких учреждений просто не хватает средств на компетентные исследования данных вопросов.

 Список использованных источников 

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24-11-1996   № 132-ФЗ (С изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г.)
2. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в российскую Федерацию» в редакции Федеральных законов № 110-ФЗ, № 118 – ФЗ, № 7-ФЗ, №86 – ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного суда РФ от 15.01.1998 № 2 –П.
3. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»
4. Александрова А.Ю. Международный туризм, М: «Аспект Пресс», 2004.
5. Балабанов И.Т.,. Балабанов А.И Экономика туризма, Москва «Финансы и статистика», 2003.
6. Бгатов А.П., Бойко Т.В., Збруева М.В. Туристские формальности, М: ACADEMA, 2004.
7. Белозеров Б.П. К вопросу о правовой защите интересов граждан в сфере туризма // Проблемы правоотношений в социально-культурной сфере: Ученые записки юридического факультета. - С.-Пб.; Изд-во СПбГУП, 2002. - Вып. 8.
8. Багрова Л. А. Предпосылки создания Крымской территориальной природо-охранной системы //Биологическое и ландшафтное разнообразие Крыма: проблемы и перспективы. - Симферополь: "СОНАТ", 2009.
9. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма, М., Финансы и статистика, 2003.
10. Белинский И. Л., Лезина И. Н., Суперанская А. В. Крым. Географические названия. - Симферополь; Таврия-плюс, 2003.
11. Горохов А. Ф. Комплексный подход к формированию маркетинговой стратегии развития туристической дестинации // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – СПб., 2007.
12. Гуляев В.Г.Организация туристской деятельности. М., 2006.
13. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. – М.: Академия, 2006.
14. Еремеев С.Н. Основные факторы формирования имиджа региона в целях повышения его конкурентоспособности. Вестник московской академии рынка труда и информационных технологий. (Серия «Региональная экономика) - М.: МАРТИТ – 2006- №18 (40).
15. Зорин И. Альтернативы экономических маршрутов российского туризма / Федеральная газета. - 2005. № 12.
16. Крачило Н.П. Проблемы и программы туристско-рекреационного использования природного и историко-культурного потенциала в регионах России. М.: Инфо, 2005.
17. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. – М., 2010.
18. Лапочкина В.В. Влияние туризма на социально-экономическое развитие региона. // Сб. материалов IХ-й международной научно-практической конференции по проблемам подготовки кадров для сферы туризма. – М.: Институт туризма и гостеприимства, филиал ГОУВПО «МГУС», 2007.
19. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий. 
20. Рожков И.Я. Технологии брендинга в создании бренд-имиджа региона / И.Я. Рожков // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы социально-экономического развития Российской Федерации». - Улан-Удэ: ВСГТУ, 2008. - С.11-17.
21. Спирченко, М. А. Образ, имидж и брэнд туристского города.
22. Таранова Ю.В. Туристический имидж страны. Имидж государства/региона: современные подходы : новые идеи в теории и практике коммуникации: сб. науч. трудов. Вып. 3 /отв. ред. Д.П. Гавра. – СПб.: Роза мира, 2009. – 264 с.
23. Шматенко В.Ф. и Шматенко В.В.Управление индустрией туризма России. М.: Кнорус, 2007.
24. Якушева Е.М., Нижура А.М. Пещерные города Крыма. Киев, Грета, 2002.
25. Уткин Э.А. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. - М.: ЭКМОС, 2009.
26. tourism.crimea.ru
27. crimеa-kurort.com